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四川oa办公管理系统开发公司适合哪些公司?01666红太阳心水论坛
发布时间:2019-11-19        浏览次数:        

  在企业界与学术界对CRM存在着多角度的定义,并没有统一的认识,而且现实中还存在着很多对CRM的误区。01666红太阳心水论坛,四川oa办公管理系统开发公司适合哪些公司?主要的误区,如CRM是一个销售系统,大企业才需要CRM,呼叫中心就是CRM系统,CRM与数据库差不多等。四川oa办公管理系统开发公司适合哪些公司?

  CRM从长期的投资回报考虑,架构企业与客户不可或缺的互动关系,企业充分考虑到客户的各种要求,为客户创造性地设计各种交易结构,使买卖双方均为了支持对方,四川oa办公管理系统开发公司适合哪些公司?四川oa办公管理系统开发公司适合哪些公司?从这个意义上讲,外取CRM系统不仅保证了系统的功能,而且还提供了充足的灵活性。必要时,企业也可根据自身的需求实行个性化定制,如CRM,如果既有功能不能满足客户的多样需求,CRM可以利用其专业的软件咨询团队和优秀的工程师为企业提供专属定制服务。同时采用CRM系统外取战略,方案提供商会提供大量的技术支持、培训和维护,确保系统的正常运行。企业本身不必过分为CRM技术系统担忧,可以将大部分精力放在客户身上。

  1.仅仅使用客户关系管理软件就可以提高绩效。人们往往把CRM简单地认为使用CRM软件。但是CRM不仅仅是建立并实施软件。它还受到信息技术、企业分析能力、营销数据及市场营销活动的影响。

  四川oa办公管理系统开发公司适合哪些公司?借助客户管理系统快速而准确地完成从成交到收款的过程。全景呈现客户生命周期管理。

  2.企业只需要关注客户关系进展情况就可以了。客户关系管理的假设之一:吸引的客户要比维持已有的客户花费更多的精力,所以很多管理者认为CRM只需要将现有客户保持住就可以了,但是不管怎样,企业总会存在客户流失的现象,所以需要吸引新的客户以补充企业的***。而且有些产品的消费周期很长,如电冰箱,所以企业从现有客户中的获利能力会非常有限。

  (2) 通过与客户建立长期互动的客户关系,提高客户的忠诚度。首先,市场营销的规律显示:开发新客户的成本是维护老客户成本的5倍以上。通过与客户建立长期互动的关系,一方面,通过互动关系可以在老客户中进行交叉销售,提高客户在本企业的消费份额:另一方面,通过与客户的互动,可以将客户的不满和抱怨及早发现并解决,CRM客户关系管理实时跟进与客

  户的沟通信息,交涉进度,还可让客户选择其最方便的联络渠道,如专员可透过PSTN或是网络电话,并可借由影像交谈,与客户同步浏览网页,以及与客户共用应用软件等方式,同时提供文字、语音、影像等多媒体的在线即时服务功能,与客户进行互动或网上交易,以减少上网放弃率。四川oa办公管理系统开发公司适合哪些公司?四川oa办公管理系统开发公司适合哪些公司?

  3.新客户的获得和CRM是一个不相关的过程。新客户的获得和CRM往往是由企业中不同的部门来实施的,而且具有不同的功能。所以一些管理者认为获得新的客户与CRM是两个相对独立的活动,这样的结果只会降低CRM战略的效率。

  4.认为客户希望与企业建立良好的关系。社会学认为,客户关系包括客户与供应商之间不断重复的社会交互关系,但在大多数消费者市场中,这种交互关系几乎可以忽略不计。

  如今,企业的产品优势、服务优势已不复存在,或者只能存在很短的时间,因为它们很容易模仿,可很快被竞争对手复制,而企业与客户的关系则是不能复制的,它是企业的核心竞争力。四川oa办公管理系统开发公司适合哪些公司?

  5.长期客户关系更有利可图。有些学者认为长期客户对价格的敏感度较低,向他们提

  供服务的成本也较低,而从他们身上获得的平均利润却较高,同时忠诚的客户还会向朋友推荐产品,这样一来长期客户的盈利能力相对较高。但是事实证明这种说法太过简单仅仅关注对客户的维持并不是一个很好的市场战略。管理者还需要努力寻找向上销售、交叉销售的可能性,要让客户升级(提高价值)。

  但是随着社会经济和技术的不断发展,CRM客户管理系统发展的日趋完善,有部分CRM软件开发商诉求于开发一个功能强大全面的CRM客户管理系统,四川oa办公管理系统开发公司适合哪些公司?四川oa办公管理系统开发公司适合哪些公司?一成不变的服务,即使质量再好也难以满足客户的需求,销售人员应通过有效沟通来满足客户不断变化的需求、想法,并带给客户更多惊喜,不断超越客户期望。在客户对产品满意度不高时,要主动提出解决办法,或给予其他辅助的补偿。3.控制客户的期望值 影响客户期望值的因素包括:企业的广告宣传、口碑、客户价值观、客户背景、竞争环境、媒体信息、客户年龄、之前对该公司的体验、之前对其他公司的体验。

  6.一般来讲满意的客户具有较高的忠诚度。客户导向的企业往往将使客户满意作为企业的一个主要目标。他们往往认为满意的客户具有较高的

  忠诚度,但管理者却发现客户满意度和客户忠诚度之间并不总是存在这种正向关系。

  7.企业应该把重点放在盈利能力比较强的客户上。企业往往根据二八定理建立起自己的客户金字塔,他们会将重心放在忠诚度最高、盈利能力最强的客户身上,并维持与他们的良好关系。但是实践证明,客户是由于惰性才没有转移购买。大多数情况下,他们的忠诚度与企业的努力无关,所以在这方面的过多投资是没有多大意义的。

  四川oa办公管理系统开发公司适合哪些公司?CRM的进销存管理功能能实现采购管理、产品管理、销售订单管理、库存管理,每一步都为您提供详尽准确的数据。有效辅助企业解决业务管理、分销管理、存货管理的执行和监控。

  8.客户金字塔是对客户进行细分的好方法。客户金字塔根据客户盈利能力的强弱将客户进行区分,是客户关系管理中一种很重要的分析工具。但是这种方法也存在着局限性客户盈利能力很难估计;只估计了客户的货币价值。一个较好的方法就是根据客户盈利能力与客户需求细分客户市场。

  9.企业有关客户忠诚度的活动能提高客户的忠诚度。CRM的主要手段是实施能够提高客户忠诚度的活动。但是这些活动成本高、客户的反应却比较消极,而且事实证明效果也不明显。

  每一种因素的变化都会导致客户期望值的变化。这种信息源的多样性,导致了客户期望值的不确定性。优秀销售人员通常通过销售推介、日常交流等方式适当地为客户调整期望值,达到双方认可的水平,从而达成“双赢”。在控制客户期望值时,要征得客户的谅解与支持,将彼此的关系调整到双方都能够接受的程度。四川oa办公管理系统开发公司适合哪些公司?四川oa办公管理系统开发公司适合哪些公司?在更加传统一些的商业企业里,所有这些活动都由营业员承担,但是由于可以将这些活动交回到客户的手中,所以这家企业能够以相对来说更低的成本去管理更大的业务量。CRM能为企业带来可持续的竞争优势。

  10.客户生命周期价值是可以估计的。CRM中用来测量绩效的最重要的指标是客户生命周期价值(CLV,往往以净现值表示)。但是估计该值需要大量的数据,而且受到诸如客户满意度、竞争性活动等因素的影响,所以估计比较困难。

  11.互联网能够最有效地提高客户的忠诚度。互联网提供了客户化的服务,因而往往被认为是建立客户关系的终端渠道。但是互联网同时便于客户了解企业的成本、比较商品的价格,这样一来客户忠诚度反而可能降低。

  些公司?(4) 部门间可即时沟通以提高工作效率,整合企业CRM及内部资源管理系统,可降低管理成本。

  理论与实践总存在一定的误差,企业在真正实施CRM客户管理系统时,应尽量避开或者说了解误区的存在,根据自身的实际情况去最大程度的发挥CRM的作用。

  四川oa办公管理系统开发公司适合哪些公司?CRM通过满意服务和客户忠诚计划维系企业的现有客户并通过老客户的口碑效应扩大企业影响、提升企业形象、吸引新客户,大大降低了企业的经营成本。四川oa办公管理系统开发公司适合哪些公司?企业细心了解客户的需求、专注于建立长期的客户关系,并通过在全企业内实施“以客户为中心”战略来强化这一关系,在一定程度上,CRM系统中客户管理是最基本也是最重要的功能,他可以理解、预判客户的需求,有助于培育客户忠诚度。如CRM以客户关系为中心,可以让用户在一个系统里集中培育、管理所有客户相关信息。

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